سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة كيف يتم الإلغاء واسترجاع المبالغ في منصة «أليفي» التي تقدّمها مؤسسة نواة الابتكار للبرمجيات (Core Inno).

اشتراك العيادات

• يمكن للعيادة إلغاء التجديد في أي وقت، ويبقى النظام متاحاً لها حتى نهاية المدة المدفوعة.
• الاشتراك الأول: إذا لم يناسب النظامُ العيادةَ، تسترد المبلغ كاملاً عند طلبها خلال 7 أيام من الدفع.
• بعد ذلك لا تُسترد المبالغ عن الجزء المتبقي من المدة المدفوعة، سواء كان الاشتراك شهرياً أو سنوياً.
• إذا دُفع المبلغ مرتين أو بقيمة خاطئة نعيد الفرق كاملاً.

الميداليات

• يمكن إرجاع الميدالية خلال 7 أيام من استلامها إذا لم تُستخدم ولم تُربط بحيوان وكانت في تغليفها الأصلي، ويُسترد ثمنها كاملاً.
• الميدالية التالفة أو التي لا تعمل نستبدلها مجاناً، أو نعيد ثمنها إذا تعذّر الاستبدال.
• رسوم التوصيل غير مستردة إلا إذا كان الخطأ منا.

المواعيد وخدمات العيادات

• الحجز من التطبيق مجاني، ويمكن إلغاؤه من التطبيق قبل الموعد.
• ثمن الخدمات البيطرية يُدفع للعيادة مباشرة، ويخضع استرجاعه لسياسة العيادة نفسها.

كيف تطلب الاسترجاع

• راسلنا على support@aleefy.pet أو 0799698938، واذكر رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع.
• نرد خلال 3 أيام عمل، ويُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دُفع بها خلال 14 يوماً من الموافقة، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك.